主持人：网友@ampere_zy提出了两个问题。第一，售出15天内消费者已经使用，并且有使用痕迹的商品，商家是否需必须退货？退款是全额，还是可以按折旧费算一定的百分比？如果消费者多次更换后，仍旧因产品质量问题而导致其无法正常使用的，是否必须为客户进行退货？这退全款还是算折旧费？是否有时间限制？

陈凤翔：如果是现场购物行为无质量问题也无其他约定，商家无需退货。如果是质量问题，本应换货而要求退货的，按国家规定收取折旧费，或一般商品可与经营者协商处理。2.是的，按《消法》和实施办法规定，产品质量问题两次修理不好就应退货。更换无法使用应全款退货，不应收取折旧费。有时间限制，应在保修期内。

主持人：第二个问题，如果产品售出后，是附带赠品的。但是主产品使用后发现有质量问题，需要安排退货，而赠品也已经拆封使用。那这个应该怎么退？退全款还是赠品需要客户自行买下？

陈凤翔：因质量问题的产品退货，主产品应全额退款，且赠品可不返还商家。